据统计，超过60%的制造企业售后部门存在“看不见人、控不住单、算不清账”的痛点。工单处理平均时长超过48小时，客户满意度普遍低于75%，而由于缺乏数据支撑，绩效评估往往流于形式，难以真正激励员工、优化服务。

在这样的行业背景下，某国际名门业品牌也面临着类似挑战。

痛点聚焦：传统维保的四大短板

只知道员工是否出勤，不知道具体做了什么、做得怎样；

依赖电话、微信沟通，工单易遗漏、重复派单频发；

缺乏系统化的巡检与保养计划，刷单式拜访行为引发客户不满；

没有数据支撑，评优评差全凭主观，难以服众。

解决方案：勤策aPaaS平台赋能

勤策aPaaS平台帮助该企业进行快速、低代码化的系统搭建，1个月实现了售后业务的全流程数字化管理。项目分为三个阶段推进：

深入访谈客服、主管、工程师等角色，梳理报修、派单、作业、验收等核心流程，完成业务流程优化与功能框架设计；

基于aPaaS平台快速搭建系统模块，包括移动工作台、巡检计划、工单管理、自动派单、巡检/保养上报等，同步完成基础数据清理与导入，并进行业务模拟测试；

分层培训客服、工程师与管理人员，编写操作手册与QA文档，收集反馈并快速迭代优化。

系统落地：从配置到使用

全面覆盖维保场景

通过aPaaS平台的灵活配置能力，企业实现了：

对象、字段、布局、工作流等均可自定义，无需编码；

支持400客服一键建单、移动接单、巡检打卡、保养记录、在线验收等全场景覆盖；

部分业务流程页面展示

通过BI看板实时展示工单状态、人员绩效、客户满意度等关键指标。

价值实现：效率提升

成本下降、满意度跃升

上线仅一个月，该企业售后业务焕然一新：

工单平均处理时长下降40%；巡检合规率提升15%；客户满意度上升20%；综合人力投入减少25%。

彻底告别了“便签+Excel+电话微信”的传统模式，实现了“系统建单、自动派单、移动作业、闭环验收”的一体化高效运营。