从一份会议订单的敲定，到幕后数个部门的精准联动，每一步都关乎品牌的声誉与复购率。然而，传统的管理模式，却常常让这些至关重要的协作流转，陷入效率的泥沼。

今天，我们将深入探讨一家五星级商务酒店的数字化实践。这家以高端服务和大型政商会议著称的酒店，是如何通过勤策aPaaS+BI，将内部协作从“人工传达”升级为“数字驱动”，从而显著提升服务质量，构建差异化竞争优势的。

挑战：纸质流转效率低

服务升级难落地

在引入数字化系统之前，该酒店在处理宴会或会议订单时，面临着酒店业的普遍痛点：

• 手工拆解，效率低下： 销售人员接到订单后，需要通过MEMO单记录客户需求和日程安排，再手工将其拆解为多份EO单，逐一派发给住宿、用餐、会场布置等相关职能部门。

• 流程不透明，责任难界定： 纸质单据在人工逐一转交部门时，极易出现漏送、无法追溯送达回执的情况，导致执行结果不透明，任务进展不明朗，甚至引发“扯皮”现象。

• 反馈滞后，影响客户体验： 作为客户对接人，销售人员需要接收EO单的执行反馈以掌握任务进展，但传统模式下反馈不及时，直接影响了对客户的即时响应和满意度。

该酒店迫切希望能够根据MEMO单自动化拆解为多个EO单，实现销售部、前厅部、客房部、餐饮部、安保部、工程部、传媒组和财务部等所有相关部门的全面移动化、线上化协作，确保任务进展实时同步。

方案：勤策aPaaS+BI

构建酒店的“智慧服务中枢”

面对酒店业复杂而精细化的服务需求，勤策软件凭借其aPaaS与BI的双核驱动能力，为其量身定制了一套“智慧服务中枢”，彻底打通了内部协作的“任督二脉”。

勤策aPaaS的强大之处，在于它能将酒店繁琐的内部协作流程，转化为高效、精准的数字化工作流。

•  “所见即所得”的业务配置： 勤策aPaaS平台提供对象配置、字段配置和页面配置等低/零代码能力，让业务部门能够根据酒店的实际业务场景，灵活定制从MEMO到EO的整套业务。

• MEMO智能拆解，任务“即时触达”： 销售人员只需在APP上简单几步操作，即可提交MEMO单。系统内置的拆解规则引擎，能够根据MEMO单中填写的相关部门，自动将客房安排、餐饮服务需求等转化为一张张清晰的EO单，并即时分配给对应部门的负责人。这种智能化的资源调度，确保了服务请求得到及时且对口的处理。

• 全移动化协作，进展“尽在掌握”： 各部门员工都能通过各自的手机同步任务进展。无论是客房部准备入住、餐饮部安排宴席，还是安保部协调现场，所有任务执行进度都实时在线，销售人员也能实时监控EO单执行进度，确保每个环节紧密相连。

勤策BI的介入，让酒店管理层从繁杂的纸质数据中解脱出来，获得了前所未有的数据洞察力。

• 全程跟踪，透明化管理： 系统不仅记录了从MEMO到EO的整个处理过程，更提供了详细的数据分析和报告功能。酒店管理层可以通过对这些数据的深入分析，清晰地了解内部流程中的堵点环节，识别效率瓶颈。

• 洞察客户需求，驱动服务升级： 通过对EO单执行反馈数据的持续分析，酒店可以深入了解客户需求的变化趋势，从而针对性地制定改进措施，不断优化服务流程和质量。这使得酒店的服务从“被动响应”走向“主动优化”。

效果：高效协同

某酒店实现服务价值“新飞跃”！

勤策aPaaS+BI的深度赋能，为该酒店带来了实实在在的业务转型：

•  “一键提交，即时响应”： 大大缩短了订单从销售到执行的流转时间，提升了整体运营效率。

• “自动分配，高效协同”： 彻底解决了漏送、扯皮的问题，实现了跨部门的无缝协作。

•  “全程跟踪，持续改进”： 管理层获得了透明化的执行视图和数据分析能力，能够持续优化服务流程，提升客户满意度。

下期我们将分享 《某头部日化企业是如何使用勤策aPaaS+BI，实现复杂物料管理需求》。