早在2004年中国SaaS市场启动，直到2008年，云计算忽如一夜春风来，为SaaS厂商带来了无尽的希望。但同时国内SaaS发展面临着很多的困难，首先是被关注多的是诚信问题和数据安全问题，其次是企业用户对于SaaS的认知程度很低，后是SaaS的商业模式有待完善。笔者找到了一张关于2013年企业级服务投资比例的数据统计图与大家分享。

 

　　2013年企业级服务投资盘点

 

　　笔者接触过几家SaaS厂商，可以说都疲惫地在行业内摸爬滚打。一个偶然的机会结识了刘昭，得知他刚刚创立外勤365时间不久，正在做外勤人员管理的软件服务。可能是因为孕妇效应，笔者此前了解过一些国内的SaaS服务，也就对国内做这些事的人比较关注，所以没事的时候经常与刘昭讨论一下。

 

　　近期做企业级云服务的公司越来越多，也就说明相关的需求越来越强烈，致使供方不断增多，虽然保持发展态势，但是真正成规模的公司还寥寥无几。像国外的Salesforce，刚开始并不是从手机端切入，而是以SaaS云服务的模式切入，发展至今已拥有业界无可比拟的客户成功率，其手机端也是比较重要的组成部分，可以说国外的企业级应用服务都发展的非常好，相对来说国内还处于一种刚刚起步的阶段，原因有一部分是国人从个人应用的兴奋度中还没有沉寂下来，还没有将目光转移到企业级应用的方向，同时也说明这个市场后续的空间很大。目前外勤365的客户以消费品行业为主，外勤365在将近3年以前开始做时，做外勤人员管理的软件服务并不存在。到现在为止，从事外勤人员管理这个领域的企业也并不多，可以说是一片蓝海，这同时也是外勤365得到大力发展的一个重要因素。其次，云服务、企业及服务在国外发展的比较好，人们接受程度比较高，国内接受度偏低，甚至会怀疑有安全问题、隐私问题等等，而外勤人员管理是所面对的是极强的企业刚性需求，所以接受度会相对较高。云服务本身所带来的好处很明显，降低部署成本，即云服务商提供整套软件给企业，并不需要到企业去部署、客户讲解、人员培训、后期维护等，可以说是“今天看到，明天就能用上”，显著的提升了效率，也是企业用户与服务提供商共同期望的。

 

　　移动互联催生终端管理软件服务

 

　　在移动互联网时代，移动终端对于个人生活带来很大的改变，像手机上各种App，查天气、订餐等等针对个人的应用非常多。而在企业管理这一方面可以说没有任何突破性的进展，我们所说的移动信息化，基本上停留在移动办公的层面，比如审批公文等等，用户数量或者说普及率不是很高，简单的证明就是我们每个人拿出自己的手机看一下有里面几个App是工作所用到的，这种情况下就要考虑哪些东西是适合企业在移动互联网使用的，在这个大背景下，做外勤人员管理这个想法才得以尝试与进行。首先，因为移动互联网有位置信息，操作便利，任何时间段都可以用的到，从这些特征判断其与外勤人员的管理非常匹配；其次，外勤人员管理的市场需求较大，所以才得以坚持。

 

　　外勤365在前期的技术构架上做了很大的设计，首先是考虑这样一点细节，人的需求都是可以被提炼出来的，做个人应用的公司都会考虑做对于大多数人来说有需求的产品，如微信、大众点评等，但是企业应用相对比较复杂，每个企业的需求都是不一样的，跟企业的文化、企业所面对的人群和企业的管理制度等等相关，所以相对个人App而言，企业App的开发难度就会增大，既要满足企业对产品本身的共性需求，还要通过配置方式，满足不同企业自身的个性需求，即标准化的产品同时满足个性化的需求。其次，考虑到手机拥有定位功能，也就方便了考勤、汇报位置、拜访客户、销售人员活动轨迹等等内容的统计整合，外勤365在这方面做了很大的突破，将定位的精确度做了一定的优化调整，可以适应不同的场景，包括室内室外和地下室等等的判别。

 

　　关于隐私刘昭谈到了三个问题。第一，外勤365目前只针对企业提供服务，并不对个人提供服务。比如你想要安装个App了解男/女朋友的都去哪儿了等等；第二，针对于企业提供服务之前需要企业提供相应的资质文件等。第三，作为企业也应该尊重每一个员工的需求，外勤365会给员工提示是否愿意接受这样的定位的任务，当然在工作时间内企业对外勤员工做定位要求属于合理范畴，在非工作时间员工可以选择关闭定位功能，所以这种服务也就不涉及员工的个人隐私问题。

 

　　谈到盈利问题，刘昭表示，外勤365目前并不急于盈利，主要原因是投入研发的力度比较大。SaaS管理软件的开发成本非常高，原因是做一套云服务的软件，比单独给企业订制一套软件的服务难度要大很多。由于发现了更多的功能点、需求点可以挖掘，所以产品还需要更多的可完善空间，而随着功能完善度不断地增加积累，所面对的企业类型也会更多，提供服务的形式也会更多。刘昭的产品并不是不能盈利，外勤365用两年时间积累的10000+的企业用户，只要将研发放缓，就可以马上盈利，但刘昭更看重的是服务产品的发展与未来，所以并不急于盈利。刘昭带团队希望走非常稳步发展的路线，企业服务和个人服务不一样，个人服务追求的是一鸣惊人的效果，而企业服务则是提供给企业所有员工共同协作使用的，如何能调整至适合、贴近需求，需要服务提供者通过长时间的积累与沉淀而得出。企业服务的增速会比个人服务的增速低很多，但发展更为稳健、长尾，生命周期相对较长。

 

　　企业服务的核心在于需求点的抓取

 

　　刘昭在刚开始的时候也有不少顾虑，这种云服务能否为大众所接受？在实际运作起来之后，刘昭慢慢发现，接受度还是不错的，他分析原因称SaaS服务能够发展起来重要的原因是寻找到一个真正的需求点，在这个基础之上提供方便快捷的服务。企业级用户由于经费成本、时间成本等原因，所需求的服务基本全是刚性的，可有可无的服务并不会受到青睐，也就是“雪中送炭”与“锦上添花”的不同。企业服务的口碑传播也是一种力量，一个行业内可能彼此之间都认识，服务产品效果好，很快就是得到传播推广。现在外勤365的新增客户通过口碑而来的占一大部分，也促使外勤365更加注重每一家企业用户的使用感受。从事企业云服务模式的公司不少，企业用户也很容易在不同的服务中做一些对比，包括产品与价格。服务提供者应该本着做好产品的原则，以贴切客户需求的方式来服务。只注重短期效益和追求短期用户数量的SaaS应用，未来会给企业带来灾难，忙于套现的SaaS应用也不会坚持长久。

 

　　随着SaaS厂商的服务体量慢慢增大、用户的累积、传统软件厂商的介入和资本运作的干预，SaaS厂商的竞争会日趋激烈，收购频发，市场也随之渐渐成熟。